Política de Entrega Digital del Servicio
1. Naturaleza del servicio
BANESCO CONFIRMA TUS FINANZAS presta consultoría de verificación financiera mediante sesiones y entrega de materiales digitales. No enviamos productos físicos ni realizamos envíos postales. Toda la prestación es de carácter informativo, educativo y consultivo.
2. Modalidades de entrega
- Virtual: videollamada por plataforma acordada (Google Meet, Zoom u otra disponible). Enlace enviado por correo con al menos 24 horas de anticipación.
- Presencial: en nuestras oficinas en La Candelaria, Caracas 1010, previa cita confirmada.
- Híbrida: combinación de sesiones presenciales y virtuales, según el servicio contratado (p. ej. Programa Confirma Finanzas Integral).
3. Plazos de coordinación
Tras confirmar el pago, coordinamos la fecha de la sesión dentro de 5 a 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad mutua. Respondemos solicitudes iniciales en un máximo de 48 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00–18:00, hora de Caracas).
4. Materiales digitales incluidos
Según el servicio contratado, entregamos por correo electrónico:
- Informes de confirmación en formato PDF.
- Checklists, plantillas y tablas en PDF o Excel.
- Resúmenes ejecutivos y guías de seguimiento.
Los materiales se envían dentro de las 24 horas posteriores a la sesión principal, salvo acuerdo distinto por escrito.
5. Seguimiento post-entrega
Incluimos consultas breves por correo electrónico durante el plazo indicado en cada servicio del catálogo (típicamente 7 días; 14 días en el Programa Integral). Las consultas deben relacionarse con el alcance del servicio prestado.
6. Requisitos técnicos (modalidad virtual)
El cliente es responsable de contar con conexión a internet estable, dispositivo con cámara y micrófono, y acceso al enlace de la sesión. Si la falla es imputable al cliente, la sesión puede reprogramarse según nuestra Política de cancelaciones.
7. Reprogramación
Los cambios de fecha con al menos 24 horas de anticipación no generan costo adicional. La inasistencia sin aviso previo puede tratarse como sesión consumida o generar cargo de reprogramación del 30%, según lo acordado en la propuesta comercial.
8. Confidencialidad
Los materiales y conversaciones de la consultoría son confidenciales entre las partes, salvo obligación legal. El cliente debe custodiar los archivos recibidos y no compartirlos públicamente sin autorización.
9. Contacto para entregas
Para coordinar sesiones o reportar incidencias en la entrega de materiales:
luiskris3567821@gmail.com · +58 416-555-0800
La Candelaria, Caracas 1010